こんにちは！
女性専門パーソナルジムHealthy 戸田公園店 代表の深作大地です。
パーソナルジムHealthyは”戸田市唯一”の女性専門パーソナルジムです。
当ジムのコンセプトは
【40代からはじめるアンチエイジング】
です。
当ジムでは
【疲労回復タイマッサージ】
【姿勢改善トレーニング】
【食習慣改善】
で身体の内側からの若返りを実現します。
パーソナルジムHealthyが
【皆様の身体が変わり・人生が変わる】
そんなきっかけとなる場所になれたら嬉しいなと思い
日々活動しています！
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今回のテーマは
【信頼】
についてです。
僕はまさにパーソナルトレーナーとしてお客様1人1人と毎日『健康』について向き合っているのですが、この『信頼』って本当に重要な要素の1つだなとつくづく感じることがここ最近あったので、この気持ちを忘れないようにブログに書いて備忘録的な感じで残しておこうと思います。
今回の内容は全然『健康』とは関係ないテーマなのでもし興味ない方はスルーでお願いしますm(_ _)m
コロナ感染で一気に信頼を失った日
まずは僕の話からさせてください。
僕は2017年からパーソナルトレーナーとして活動させていただいており、2020年のコロナウイルスの蔓延により当時働いていたアルバイトの退職に伴い、個人事業主として独立いたしました。
そして個人事業主として働き始めてから今はなき「グルーポン」というアプリで集客が上手くいったり、トレーナーとして活動当初から今でもお世話になっている（株）Co-nectさんのお客様を担当させていただいたりしてある程度生活は普通にできるくらいになっていました。
しかし、2020年の12月に新型コロナウイルスに感染してしまい、その当時は自宅療養期間が2週間だったので2週間の休みを強いられました。
（このコロナの感染は熱も咳もなかったのですが、お客様が感染してしまって”濃厚接触者”という形で検査にいったら陽性反応が出てしまいました…。）
そしてこのコロナの感染が僕のトレーナー人生の1つの分岐点となります。
当時15名いたお客様のうち
14名が退会
ということになりました。
やらしい話をすると当時は月に40万円ほど売り上げがあったのでレンタルジムの費用を引いても手取りで35万円ほどあり、当時25歳では大学の同級生よりかはちょっともらっていました。
しかし14名も退会になってしまったので
12月の給料は6万円のみ
でした。（コロナ感染前までトレーニングしていた分を引いてご返金したため）
やばいですよね。6万円って高校生のアルバイトより安いんじゃないかという。
そしてその年の10月から一人暮らしを始めていたため、家賃は当然払えず、カードの支払いもできず、消費者金融に駆け込むという。。
そしてその時に『自分はお客様に信頼されていなかったのかもしれない』と思いました。
ただよく考えてみると当時の僕はマスクも鼻は出ていましたし、なんなら電車とかでマスクはしていませんでした。（マスクが絶対だとは今でも思っていませんけどw）
当時はマスクしていない＝モラルがない、周りの人のことを考えていない
みたいなレッテルを貼られてしまうような雰囲気だったのでその普段の姿勢から徐々に信頼が失われていたのかもしれないですね。
この経験があったからこそ、日頃の行いやお客様への向き合い方を変えた結果、今となってはほぼ全てのお客様が1年以上継続してくださり、自分を少なからず必要としてくださっています。
2020年12月の出来事はきっと一生忘れないかもしれないですね。
信頼があれば顧客はついていく
（注）はじめに語弊を生まないためにもこれは自分を過信しているのではなく、自分がお客様側になった時の話をします。勘違いが生まれないようにあらかじめお伝えしておきます。
これもちょうどコロナが流行り始めた2020年くらいの話なのですが、当時のぼくは髪型にとても迷走していて、当時大好きだったブルーノマーズみたいな髪型にしてみたり、髪を結んでみたり、などいろいろしていました。
そして清潔感を出すために髪をバッサリ切ろうと思ってたまたま入ったお店の理容師さんと意気投合して、ぼくの希望を全くその通りに叶えてくれるような方でその方を初めて指名でお願いすることになりました。
そこから約3年間経って今年の9月までその方に月に2回くらいのペースで髪を切ってもらっていました。その方が職場が従来は池袋だったんですが、新宿になってからも通い続けました。
それは距離云々ではなく
『その人に切ってもらいたいから』
という理由でずっとお願いしていました。
この感情が接客業なんかは特に大切なんだろうな、と思います。
トレーナーも同じで『この人に身体を見てもらいたい』『この人なら私の身体をなんとかしてくれるかもしれない』といった『信頼』をお客様からいただくことが重要ですよね。
もちろんパーソナルは週1回で通う場所であり、床屋は月に1~2回なので距離の問題はトレーナーの場合は近いに越したことはないですが、信頼があることで距離の壁は少し低くなるのかな、なんて思っています。
ちなみに現在はその方は勤めていた床屋を辞めたと急に連絡があり、音信不通になってしまいました。かなり信頼していた理容師さんだったのでぼくも「またすぐに帰ってくるだろう」と思ってそこから2ヶ月経った今このブログを書いている11月になってもまだ連絡は返ってこないです。
最後に
このブログを書きながら思い返していますが、この3年間でかなりいろんなことがあったなとしみじみしています。
2020年の12月にコロナに感染していなかったら、信頼を得ることの重要性について今でもしれていなかったかもしれないですし、当時の突っ張ってた時代から全然変われていなかったかもしれません。
信頼は築くのは大変だけど、無くなるのは一瞬
みたいな言葉があると思いますが、まさにそれを痛感したなという感じがしました。
引き続きお客様からの『信頼』を大切にこれからも精進していきたいと思います。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
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女性専門パーソナルジムHealthy 戸田公園店
代表：深作大地
※当ジムは女性専門ジムですが、会員様の奥様やカップルやご夫婦でのご入会の場合は男性のお客様も対応させていただいております。
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【40代から始めるアンチエイジング】
女性専門パーソナルジムHealthy 戸田公園
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